Strona główna
Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany
Informacje o kursie

Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany

Cena brutto:

244,77 PLN (VAT 23%)

Cena netto: 199,00 PLN

Dostęp - 30 dni

1 lekcji | 1,5 godz.

Dodaj do koszyka

courseinfo-39

Buba Buba Buba

Pomiń Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany

Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

Czy zdarzyło ci się rozmawiać z klientem, który krzyczał, był agresywny lub stawiał nieuzasadnione zarzuty? A może klient próbował wywierać na ciebie presję, domagając się niemożliwego? W takich sytuacjach nawet najbardziej doświadczeni konsultanci mogą czuć się niekomfortowo.

Wymagająca rozmowa telefoniczna to prawdziwy test profesjonalizmu i odporności na stres. Brak odpowiednich technik może prowadzić do eskalacji konfliktu, frustracji i nieporozumień.

Zobacz demo

Praktyczna wiedza ułatwiająca życie

Wymagająca rozmowa telefoniczna to prawdziwy test profesjonalizmu i odporności na stres. Brak odpowiednich technik może prowadzić do eskalacji konfliktu, frustracji i nieporozumień.

To szkolenie pomoże ci:

Nauczyć się opanowywać trudne rozmowy i unikać eskalacji konfliktu.

Zrozumieć, jak reagować na zasadne i niezasadne zarzuty klientów.

Poznać sposoby odmawiania klientowi w sposób profesjonalny i asertywny.

Nauczyć się reagowania, gdy klient krzyczy, obraża lub stawia niekonkretne zarzuty.

Zbudować umiejętność zachowania spokoju i kontroli nad rozmową.

Wymagająca rozmowa telefoniczna to prawdziwy test profesjonalizmu i odporności na stres. Brak odpowiednich technik może prowadzić do eskalacji konfliktu, frustracji i nieporozumień.

Korzyści czyli dlaczego warto?

Dla uczestnika:

Zyskasz większą pewność siebie w trudnych rozmowach telefonicznych.
Nauczysz się radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami klientów.
Opanujesz techniki skutecznej odmowy i przekazywania niekorzystnych informacji.

Dla firmy:

Poprawa jakości obsługi klienta, nawet w wymagających sytuacjach.
Większa profesjonalizacja kontaktu z klientem, co wpływa na pozytywny wizerunek firmy.
Mniej eskalacji konfliktów i skarg, co oszczędza czas i zasoby organizacji.

Dla kogo jest to szkolenie?

To szkolenie jest dla ciebie, jeśli:

Pracujesz w telefonicznej obsłudze klienta i chcesz lepiej radzić sobie z trudnymi rozmowami.
Masz do czynienia z klientami, którzy wywierają presję, krytykują lub oczekują niemożliwego.
Chcesz nauczyć się utrzymywać profesjonalizm nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Zobacz demo

Co znajdziesz w szkoleniu?

Profesjonalna komunikacja w trudnych sytuacjach – jak zachować spokój i kontrolę.

Reakcja na krytykę – jak odpowiadać na uzasadnione i nieuzasadnione zarzuty.

Odmawianie klientowi – jak robić to skutecznie i z szacunkiem.

Radzenie sobie z presją i agresją – jak nie dać się sprowokować i obronić swoje stanowisko.

Strategie radzenia sobie z obraźliwym lub agresywnym klientem.

Mechanizmy angażujące i metody szkoleniowe zastosowane w kursie. To szkolenie zostało opracowane z myślą o doświadczonych konsultantach i pracownikach obsługi klienta, którzy potrzebują wsparcia w najbardziej wymagających sytuacjach telefonicznych. Skupia się na ćwiczeniu reakcji w warunkach stresu i konfrontacji. W kursie zastosowano:

Nagrania audio trudnych rozmów – uczestnicy analizują rzeczywiste sytuacje, w których klient krzyczy, stawia zarzuty lub oczekuje niemożliwego, ucząc się rozpoznawania intencji i dobierania odpowiednich reakcji.

Techniki profesjonalnej odmowy – szkolenie prezentuje konkretne schematy językowe i konstrukcje, które pozwalają odmówić w sposób asertywny, bez pogarszania relacji z klientem.

Ćwiczenia autorefleksji – uczestnicy analizują własne reakcje na stres, presję i agresję oraz uczą się, jak budować wewnętrzną odporność emocjonalną.

Przykłady błędów i dobrych praktyk – kurs pokazuje kontrasty pomiędzy nieprofesjonalnymi reakcjami a właściwym zachowaniem, aby wzmacniać dobre nawyki.

Checklisty i podsumowania – każda sekcja kończy się zestawieniem najważniejszych zasad, które można szybko wdrożyć w codziennej pracy z klientem.

Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany

Komunikacja w obsłudze telefonicznej klienta – poziom zaawansowany

Praktyczna wiedza ułatwiająca życie

To szkolenie pomoże ci:

Korzyści czyli dlaczego warto?

Dla kogo jest to szkolenie?

Co znajdziesz w szkoleniu?

Kontakt

Wsparcie techniczne

Regulaminy