Strona główna
Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon – poziom podstawowy
Informacje o kursie

Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon – poziom podstawowy

Cena brutto:

244,77 PLN (VAT 23%)

Cena netto: 199,00 PLN

Dostęp - 30 dni

1 lekcji | 1,5 godz.

Dodaj do koszyka

courseinfo-30

Buba Buba Buba

Pomiń Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon – poziom podstawowy

Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon – poziom podstawowy

Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon

Czy telefoniczna obsługa klienta to twoja mocna strona?

Wyobraź sobie, że dzwoni do ciebie klient z trudnym pytaniem. Oczekuje szybkiej i konkretnej odpowiedzi, ale ty nie jesteś pewien, jak właściwie poprowadzić rozmowę. Jak skutecznie zbudować pozytywne pierwsze wrażenie? Jak utrzymać profesjonalny ton i jednocześnie być uprzejmym? Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, by klient był zadowolony i wrócił do firmy?

Zobacz demo

Praktyczna wiedza ułatwiająca życie

Telefoniczna obsługa klienta wymaga znajomości zasad komunikacji, empatii i odpowiedniego podejścia proklienckiego. Wiele osób popełnia błędy, które sprawiają, że rozmówca traci zaufanie lub nie otrzymuje odpowiedzi, której oczekiwał.

To szkolenie pomoże ci:

Poznać i utrwalić kluczowe zasady komunikacji telefonicznej.

Dowiedzieć się, jak budować pozytywne doświadczenia klienta przez telefon.

Nauczyć się kontrolować przebieg rozmowy, aby była efektywna i satysfakcjonująca dla obu stron.

Zrozumieć jak radzić sobie z trudnymi klientami i skargami.

Ćwiczyć prokliencką postawę, by budować pozytywne relacje i zwiększać lojalność klientów.

Spraw, by każda rozmowa telefoniczna była profesjonalna i skuteczna

Korzyść czyli dlaczego warto?

Dla uczestnika:

Zdobędziesz praktyczne umiejętności skutecznej komunikacji telefonicznej.

Nauczysz się eliminować stres i prowadzić rozmowy z większą pewnością siebie.

Zrozumiesz, jak unikać najczęstszych błędów w telefonicznej obsłudze klienta.

Dla firmy:

Lepsza jakość obsługi telefonicznej przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.

Profesjonalna komunikacja telefoniczna wzmacnia wizerunek firmy.

Mniej nieporozumień i błędów w komunikacji prowadzi do skuteczniejszego rozwiązywania problemów klientów.

Dla kogo jest to szkolenie?

To szkolenie jest dla ciebie, jeśli:

Pracujesz w telefonicznej obsłudze klienta i chcesz podnieść swoje kompetencje.

Chcesz nauczyć się prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny i efektywny.

Zależy ci na budowaniu pozytywnego wizerunku w każdej rozmowie.

Zobacz demo

Co znajdziesz w szkoleniu?

Najważniejsze zasady telefonicznej obsługi klienta – jak mówić, by być zrozumianym?

Przykłady i praktyczne wskazówki – jak unikać najczęstszych błędów?

Elementy interaktywne – ćwiczenia i symulacje rozmów.

Ćwiczenia utrwalające – sprawdzisz swoją wiedzę w praktyce.

Mechanizmy angażujące i metody szkoleniowe zastosowane w kursie

Szkolenie zostało zaprojektowane tak, aby uczestnicy mogli krok po kroku opanować podstawy profesjonalnej obsługi telefonicznej. Stawia na praktykę, symulacje i kontakt z rzeczywistym brzmieniem rozmów. W kursie zastosowano:

Nagrania audio rozmów – uczestnicy słuchają przykładów poprawnie i niepoprawnie prowadzonych rozmów telefonicznych, analizując ton, strukturę i sposób reagowania na różne sytuacje.

Ćwiczenia interaktywne i symulacje – pozwalają przećwiczyć kluczowe fragmenty rozmowy, takie jak powitanie, zbieranie informacji, reagowanie na zastrzeżenia czy zakończenie rozmowy.

Praktyczne checklisty i wzorce wypowiedzi – uczestnicy otrzymują gotowe schematy, które mogą wykorzystać w codziennej pracy z klientem.

Ćwiczenia utrwalające – kurs zawiera zestawy zadań sprawdzających zrozumienie zasad i umiejętność ich zastosowania w praktyce.

Modułowy układ treści – treści są uporządkowane zgodnie z naturalnym przebiegiem rozmowy telefonicznej, co ułatwia zapamiętywanie i wdrażanie wiedzy krok po kroku.

Podejście proklienckie – uczestnicy uczą się nie tylko „jak mówić”, ale też „jak słuchać”, reagować z empatią i budować pozytywne relacje przez telefon.

Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon – poziom podstawowy

Jak skutecznie prowadzić rozmowę przez telefon

Praktyczna wiedza ułatwiająca życie

To szkolenie pomoże ci:

Korzyść czyli dlaczego warto?

Dla kogo jest to szkolenie?

Co znajdziesz w szkoleniu?

Mechanizmy angażujące i metody szkoleniowe zastosowane w kursie

Kontakt

Wsparcie techniczne

Regulaminy